Usability Evaluation and Site Redesign Exercise
A. Introducción: ANTECEDENTES
El ejercicio consiste en realizar una evaluación de usabilidad y rediseñar un sitio web.
Usuarios, elegir entre:
· Trotamundos — mochilero (1per. / 18–38 años)
· Grupo de jóvenes (4per. / 20–40 años)
· Pareja (2per. / 20–40 años)
· Familia con niños (4per. / 30–50 años)
· Grupo de amigos (3per. / 40–60 años)
· Pareja (2per. / 60–80 años)
El tipo de usuarios elegido es pareja (2per. / 20–40 años): Tú y tu pareja decidís ir a un lugar especial el próximo verano. Te das cuenta que ambos habéis ahorrado lo suficiente para los billetes y estáis planeando ahorrar tanto como sea posible durante los próximos 6 meses para hacer este viaje. Quieres ser eficiente y tener todo lo que necesitas organizado para disfrutar al 100% mientras estás allí. Incluso si eres joven, quieres tener momentos especiales para celebrar el estar juntos.
Destino: Se escoge China como destino para ir a visitar la muralla china, una de las siete maravillas del nuevo milenio votadas en 2017.
Realizando una evaluación comparativa de varias herramientas de planificación de viajes: Kayak, Skyscanner, Trip Advisor y Hopper. Finalmente se escoge Trip Advisor porque existe la versión web y app, proporciona más opciones de búsqueda y opiniones de usuarios.
Resumen:
USUARIOS:
- Pareja 1: Hombre 30 años, Mujer 33 años
- Pareja 2: Hombre 36 años, Mujer 32 años
- Pareja 3: Hombre 33 años, Mujer 33 años
DESTINO:
Beijing, China: Sector Badaling de la Muralla china.
PREPARACIÓN VIAJE:
TripAdvisor, con seis meses de antelación.
B. Principales problemas encontrados en las entrevistas a los usuarios.
Se ha realizado un test de 5 segundos mostrando la pantalla principal de TripAdvisor y una entrevista de 20 minutos.
Test 5 segundos:
PREGUNTAS REALIZADAS:
¿Qué has visto?
1/3 Reconoció un buscador de viajes.
1/3 Identificó personas.
1/3 Reconoció algo relacionado con viajes y personas / formas.
¿Qué puede hacer esta web por ti?
3/3 Contestaron que te ayuda a buscar/planear un viaje.
¿Dónde buscarías un vuelo?
1/3 Dijo que lo buscaría en Skyscanner.
1/3 Dijo que en un buscador de vuelos.
1/3 No sabe no contesta.
Conclusiones:
- Ningún usuario identifico la web como TripAdvisor.
- En algún momento los 3 usuarios comentaron que habían reconocido que se trataba de una web para planear viajes, pero dos de ellos se fijaron por igual en el dibujo y en que se trataba de un buscador.
- Ningún usuario fue capaz de identificar dónde buscar un vuelo en esa web, ni reconocieron saber que era posible buscarlo en ella.
Entrevista 20 minutos, conclusiones:
- El problema para encontrar el buscador de vuelos continua.
- Los 3 entrevistados muestran confusión al empezar la búsqueda.
- En el apartado Cosas que Hacer comentan que todas las actividades están mezcladas, no reconocen qué actividades se realizan en la época del año que harán el viaje. Tienen que entrar a ver la descripción de cada actividad para saber si está disponible.
- Los tres usuarios comentan que encontrar tours y actividades programadas es sencillo, pero echan en falta información para ir por tu cuenta, ya que a veces escogen tours, pero a veces no.
- En algunos apartados se quejan de que aparezca demasiada información (apartado de quizá también te guste) que no les resulta útil.
- Los usuarios comentan que la composición de las páginas de búsqueda de vuelos, restaurantes y hoteles les parece adecuada. Son claras y concisas.
- Ningún usuario descubrió el planificador de viajes en la entrevista, pero sí hicieron referencias a que echaban en falta mapas donde marcar puntos en su viaje.
C. Principales problemas a resolver
1. Rediseño página de inicio. Punto dónde más problemas han encontrado los usuarios.
2. Rediseño de la página en la que aparece la ciudad escogida utilizando el buscador.
3. Unificar el diseño de las páginas de búsqueda (hoteles, alquiler vacacional, cosas que hacer, restaurantes, coches de alquiler, vuelos, cruceros, paquetes vacacionales) siguiendo la organización de las que tienen un diseño claro y funcional.
4. En el apartado de Cosas que hacer además de modificar el esquema general se mejorará el acceso y la clasificación de actividades.
D. Rediseño y solución de problemas
1. Página de inicio:
- Barra de menú con las opciones más visibles. En el actual menú las opciones de opinión están mezcladas con los diferentes buscadores y no todos aparecen en la página de inicio.
- Buscador que incluya: ¿A dónde vas? | ¿Cuándo te vas?
2. Página ciudad seleccionada:
- Reorganización de elementos ya existentes en ella. Actualmente lo primero que ves son fotos de la ciudad, y más abajo la opción de planificar tu viaje y una corta explicación de la ciudad. Hecho que provocó que los usuarios no encontraran el planificador de viajes.
- Se invertirá la posición de los elementos para que el planificador de viajes esté más visible.
Desplazando hacia abajo…
3. Unificar el diseño de las páginas de búsqueda:
Actualmente la búsqueda de hoteles, alquileres vacacionales y restaurantes tienen el mismo esquema en su página:
- Izquierda: mapa y filtros
- Derecha: Selector de fecha y opciones
Ejemplo:
El resto de buscadores: paquete vacacional, vuelos, cruceros, cosas que hacer y coches de alquiler carecen de una estructura similar. Algunos ejemplos:
En el rediseño se planteará el mismo esquema para todos los apartados.
4. Apartado de Cosas que hacer:
- Acceso más sencillo y rápido
- Clasificar las actividades de forma que el usuario pueda filtrar el tipo de actividad que busca: tour organizado (entrada+transporte+guía), entrada+guía, sólo entrada+información de cómo llegar por tu cuenta, sólo transporte…
Actualmente tienes dos formas de llegar a las actividades de una ciudad, ambas tras pasar por una serie de pantallas en las que tienes que clicar varias veces en botones: Cosas que hacer, que hacer…y una vez salen las opciones de tu elección están mezclados los tours, la compra de la entrada…
Secuencia 1:
Secuencia 2:
E. Lo-fi | Mid-fi wireframes *Notas en rojo
Buscadores -Se crea un esquema general para todos. En cada uno de ellos el selector y el apartado de opciones se distribuyen según las necesidades de cada uno pero siempre siguiendo el esquema común.
F. Conclusión
Tras analizar la web de TripAdvisor, ver como los usuarios interactúan con ella y qué necesidades tienen me he dado cuenta que la mayoría de la información que necesitaban estaba en ella, pero no “podían” encontrarla. Simplificando procesos y unificando sistemas de representación ayudas a que el usuario tenga una mejor interacción y quede más satisfecho ya que ha conseguido resolver sus dudas de una forma rápida y eficiente.
